Nossas garantias
O que você pode esperar em todo pedido. Cada ponto é um resumo das nossas políticas — siga o link para ler a cláusula completa (em inglês).
1.O preço que você vê é o preço que você paga
O preço e o prazo de entrega aparecem antes de você pagar e ficam salvos no seu pedido, e você paga o total exibido antes de qualquer trabalho começar.
2.Mudou de ideia? Peça antes de um PRO começar
Use "Solicitar reembolso" na página do seu pedido. O trabalho fica pausado enquanto nossa equipe analisa sua solicitação caso a caso, e você vê a decisão lá. Um reembolso aprovado volta para a forma de pagamento original.
3.Dinheiro de volta se não conseguirmos entregar
Se o seu pagamento foi aprovado, mas o pedido nunca começou por uma falha do nosso lado, você recebe seu dinheiro de volta. Se o trabalho começou e não puder ser concluído, nossa equipe reembolsa a parte não concluída com base no progresso e nas provas.
4.Não veio como descrito? Corrigimos ou reembolsamos a parte afetada
Use "Relatar um problema" no seu pedido entregue. O suporte analisa com as provas registradas: o PRO volta para corrigir, ou a parte que não foi entregue como descrito é reembolsada conforme a Política de Reembolso.
5.Seu login fica no cofre criptografado
Em pedidos hands-off, seu login vai para um cofre criptografado — nunca para o chat, e-mail ou Discord. Só o PRO designado pode vê-lo enquanto o pedido estiver ativo, e ele é apagado pouco tempo depois que o pedido é encerrado. Nunca pedimos senhas no Discord.
Ler a política: Política de Risco da Conta — O que fazemos para reduzir o risco
6.Provas em cada marco — você confirma a entrega
A página do pedido mostra a linha do tempo, o chat e capturas de tela em cada marco. Quando o trabalho termina, você confirma a entrega — ou o pedido é concluído automaticamente após o período exibido na página do pedido se você não relatar um problema.
7.Pessoas de verdade no suporte
Nossa equipe de suporte responde tickets pela página do pedido e pela Central de Ajuda, e cada ticket mostra quando esperar a primeira resposta.
Estes pontos resumem nossos Termos de Serviço, a Política de Reembolso e a Política de Risco da Conta. Se algo aqui parecer diferente, vale o texto completo da política. Nada aqui limita seus direitos previstos na legislação obrigatória de defesa do consumidor.