Nos garanties
Ce sur quoi tu peux compter à chaque commande. Chaque point résume nos politiques – suis le lien pour lire la clause complète (en anglais).
1.Le prix affiché est le prix que tu paies
Ton prix et ton délai de livraison sont affichés avant le paiement et enregistrés dans ta commande, et tu paies le total affiché avant que le travail ne commence.
2.Tu as changé d'avis ? Demande-le avant qu'un PRO ne commence
Utilise « Demander un remboursement » sur la page de ta commande. Le travail est mis en pause pendant que notre équipe examine ta demande au cas par cas, et tu y vois la décision. Un remboursement accepté est reversé sur ton moyen de paiement d'origine.
Lire la politique: Politique de remboursement – Comment faire une demande
3.Remboursé si nous ne pouvons pas livrer
Si ton paiement est passé mais que ta commande n'a jamais commencé à cause d'un problème de notre côté, tu es remboursé. Si le travail a commencé et ne peut pas être terminé, notre équipe rembourse la part non réalisée selon la progression et les preuves.
Lire la politique: Politique de remboursement – Situations éligibles
4.Pas conforme à la description ? On corrige ou on rembourse la partie concernée
Utilise « Signaler un problème » sur ta commande livrée. Le support l'examine avec les preuves enregistrées : le PRO revient corriger, ou la partie non livrée comme décrit est remboursée selon la politique de remboursement.
Lire la politique: Politique de remboursement – Remboursements partiels
5.Tes identifiants restent dans le coffre-fort chiffré
Pour les commandes hands-off, tes identifiants vont dans un coffre-fort chiffré – jamais dans le chat, par e-mail ou sur Discord. Seul le PRO attribué peut les voir tant que la commande est active, et ils sont supprimés peu de temps après la clôture de la commande. Nous ne demandons jamais de mot de passe sur Discord.
6.Des preuves à chaque étape – c'est toi qui confirmes la livraison
Ta page de commande affiche le suivi, le chat et des captures d'écran à chaque étape. Quand le travail est terminé, tu confirmes la livraison – sinon la commande se termine automatiquement après le délai indiqué sur ta page de commande si tu ne signales aucun problème.
7.De vraies personnes au support
Notre équipe support répond aux tickets depuis ta page de commande et le centre d'aide, et chaque ticket indique quand attendre la première réponse.
Ces points résument nos Conditions d'utilisation, notre Politique de remboursement et notre Politique sur les risques pour le compte. Si quelque chose diffère ici, c'est le texte complet de la politique qui s'applique. Rien ici ne limite tes droits issus du droit impératif de la consommation.