Nuestras garantías
Con lo que puedes contar en cada pedido. Cada punto es una versión breve de nuestras políticas: sigue el enlace para leer la cláusula completa (en inglés).
1.Pagas el precio que ves
Tu precio y tu plazo de entrega se muestran antes de pagar y se guardan en tu pedido, y pagas el total indicado antes de que empiece cualquier trabajo.
2.¿Cambiaste de opinión? Pídelo antes de que empiece un PRO
Usa “Pedir un reembolso” en la página de tu pedido. El trabajo se pausa mientras nuestro equipo revisa tu solicitud caso por caso, y ahí ves la decisión. Un reembolso aprobado vuelve a tu método de pago original.
3.Te devolvemos el dinero si no podemos entregar
Si tu pago se realizó pero tu pedido nunca empezó por un fallo nuestro, te devolvemos el dinero. Si el trabajo empezó y no se puede terminar, nuestro equipo reembolsa la parte no terminada según el progreso y las pruebas.
Leer la política: Política de reembolso: situaciones aplicables
4.¿No es lo que se describía? Lo arreglamos o reembolsamos la parte afectada
Usa “Reportar un problema” en tu pedido entregado. El soporte lo revisa con las pruebas registradas: el PRO vuelve para arreglarlo, o se reembolsa la parte que no se entregó como se describía, según la Política de reembolso.
Leer la política: Política de reembolso: reembolsos parciales
5.Tu login se queda en la bóveda cifrada
En los pedidos pilotados, tu login va a una bóveda cifrada, nunca al chat, al email ni a Discord. Solo el PRO asignado puede verlo mientras el pedido está activo, y se elimina poco después de cerrarse el pedido. Nunca pedimos contraseñas por Discord.
Leer la política: Política de riesgo de la cuenta: qué hacemos para reducir el riesgo
6.Pruebas en cada hito: tú confirmas la entrega
La página de tu pedido muestra la línea de tiempo, el chat y capturas en cada hito. Cuando el trabajo está hecho, confirmas la entrega; si no reportas ningún problema, el pedido se completa automáticamente tras el plazo indicado en la página de tu pedido.
7.Personas reales en soporte
Nuestro equipo de soporte responde los tickets desde la página de tu pedido y el Centro de ayuda, y cada ticket muestra cuándo esperar la primera respuesta.
Estos puntos resumen nuestros Términos del servicio, la Política de reembolso y la Política de riesgo de la cuenta. Si algo aquí se lee de forma distinta, se aplica el texto completo de la política. Nada de esto limita tus derechos según la legislación obligatoria de protección al consumidor.