Unsere Garantien
Darauf kannst du dich bei jeder Bestellung verlassen. Jeder Punkt ist eine Kurzfassung unserer Richtlinien – über den Link liest du die ganze Klausel (auf Englisch).
1.Du zahlst den Preis, den du siehst
Preis und Lieferzeitraum siehst du vor dem Bezahlen, und sie werden in deiner Bestellung gespeichert, und du zahlst den angezeigten Betrag, bevor die Arbeit beginnt.
Richtlinie lesen: Nutzungsbedingungen – Bestellungen und Preise
2.Doch anders entschieden? Frag, bevor ein PRO anfängt
Nutze „Erstattung anfordern“ auf deiner Bestellseite. Die Arbeit pausiert, während unser Team deine Anfrage im Einzelfall prüft, und du siehst die Entscheidung dort. Eine genehmigte Erstattung geht an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
3.Geld zurück, wenn wir nicht liefern können
Wenn deine Zahlung durchging, deine Bestellung aber wegen eines Fehlers auf unserer Seite nie gestartet wurde, bekommst du dein Geld zurück. Wurde mit der Arbeit begonnen und sie lässt sich nicht abschließen, erstattet unser Team den nicht erledigten Teil – anhand von Fortschritt und Nachweisen.
4.Nicht wie beschrieben? Wir beheben es oder erstatten den betroffenen Teil
Nutze „Problem melden“ bei deiner gelieferten Bestellung. Der Support prüft es anhand der vorhandenen Nachweise: Der PRO bessert nach, oder der Teil, der nicht wie beschrieben geliefert wurde, wird nach der Erstattungsrichtlinie erstattet.
5.Dein Login bleibt im verschlüsselten Tresor
Bei Hands-off-Bestellungen kommt dein Login in einen verschlüsselten Tresor – nie in den Chat, in E-Mails oder auf Discord. Nur der zugewiesene PRO sieht ihn, solange die Bestellung läuft, und er wird kurz nach Abschluss der Bestellung gelöscht. Auf Discord fragen wir nie nach Passwörtern.
Richtlinie lesen: Kontorisiko-Richtlinie – Was wir tun, um das Risiko zu senken
6.Nachweise bei jedem Meilenstein – du bestätigst die Lieferung
Auf deiner Bestellseite siehst du Zeitverlauf, Chat und Screenshots zu jedem Meilenstein. Ist die Arbeit erledigt, bestätigst du die Lieferung – oder die Bestellung wird nach dem auf deiner Bestellseite angezeigten Zeitraum automatisch abgeschlossen, wenn du kein Problem meldest.
7.Echte Menschen im Support
Unser Support-Team beantwortet Tickets von deiner Bestellseite und aus dem Hilfe-Center, und jedes Ticket zeigt, wann du mit der ersten Antwort rechnen kannst.
Diese Punkte fassen unsere Nutzungsbedingungen, die Erstattungsrichtlinie und die Kontorisiko-Richtlinie zusammen. Wenn hier etwas anders klingt, gilt der vollständige Richtlinientext. Nichts hier schränkt deine Rechte nach zwingendem Verbraucherrecht ein.